Politiques de retours, d'échanges et de remboursement
Retours et remboursements
- Nous acceptons les retours sous 7 jours après la réception de votre commande. Dans ce délais, communiquez avec nous pour faire les démarches nécessaires.
- La réception de votre retour à l'atelier doit être sous 14 jours après avoir pris contact avec nous.
- Les frais de retour seront à la charge du client.
- Votre remboursement sera effectué aussitôt le bijou réceptionné à l'atelier.
- Si un bijou retourné arrive dans un état ne nous permettant pas la revente ( déformé, abimé, cassé, usé) nous nous réservons le droit de refuser un remboursement. Nous vous contacterons afin de faire le suivi de la situation avec vous.
- Les bijoux sur mesure ou en liquidation ne sont pas éligibles à un remboursement.
Échanges
- Nous acceptons les échanges sous 7 jours après la réception de votre commande. Dans ces délais, communiquez avec nous pour faire les démarches nécessaires.
- La réception de votre bijou à l'atelier doit être sous 14 jours après avoir pris contact avec nous.
- Les frais de livraisons pour retourner le bijou seront à la charge du client.
- Votre échange sera effectué à l'intérieur des délais habituels de l'atelier, variant de 2 à 7 jours ouvrables.
- Suivront ensuite les délais de Poste Canada qui eux, varient de 2 à 5 jours ouvrables pour les envois effectués au Canada. Veuillez noter que dans certaines régions éloignées ou encore en période de fort achalandage (décembre), ces délais peuvent s'allonger légèrement.
- Si un bijou retourné arrive dans un état ne nous permettant pas l'échange (déformé, abîmé, cassé, usé) nous nous réservons le droit de refuser l'échange. Nous vous contacterons afin de faire le suivi de la situation avec vous.
- Les bijoux sur mesure ou en liquidation ne sont pas éligibles à un échange.